Kohota tehtävienhallintaa sekä asiakastyytyväisyyttä Business+ -paketin avulla
Nopeat vasteajat, korkea tietoturva, ja tietysti asioinnin helppous. Näitä asiakkaasi arvostaa – ja näitä tukemaan löydät Kohon Business+ -paketista ratkaisut!
Asiantuntijayrityksen valttikortti
Kohon avulla tarjoat parempaa palvelua asiakkaillesi
& tehostat samalla yrityksesi toimintaa
Suomalaiseen Koho toiminnanohjaus- ja projektinhallintajärjestelmään luottaa jo yli 20 000 asiantuntijaa useilta eri aloilta! Koho soveltuu moneen eri tarpeeseen sen helpon skaalautuvuuden ja kustomoitavuuden kautta. Hinnoittelu perustuu käyttäjämäärään ja paketteja löytyy eri tarpeisiin. Kohon tähtiratkaisuja ovat tiketöinti ja Asiakasportaali, jotka kummatkin saat käyttöösi Business+ -paketissa:
Tiketöinti tuo työpyynnöt ja muut yhteydenotot suoraan asiantuntijan tai tiimin työlistaan: priorisoi, aikatauluta, seuraa valmistumista ja laita laskulle helposti.
Asiakasportaali taas keskittää tiedostot, keskustelut ja sovitut toimenpiteet yhteen paikkaan sinun ja asiakkaasi saataville, kitkattomasti.
Asiakkaidesi lisäksi myös työntekijät kiittävät, kun tehtävienhallinta ja delegointi helpottuu huimasti!
Kohon Business+ -paketista löydät mm. kaiken tämän:
Resursointi ja kuormituksen hallinta on vaivatonta Kohossa. Voit jopa vertailla kuormituksen ennustetta ja toteutumaa visuaalisesti ja reaaliajassa.
Voit aloittaa projektin resursoinnin jo tarjousvaiheessa ja suunnitella henkilöresurssien käyttöä pitkälle tulevaisuuteen, myös osaamisalueittain. Asetetut aikabudjetit näkyvät suoraan kiinnitettyjen henkilöiden kuormituksessa, ja voit budjetoida projektille aikaa myös yksittäisten työntekijöiden osalta.
Selkeä ja visuaalinen kuormituskalenteri mahdollistaa nopean reagoinnin henkilöstön yli- ja alikuormituksen haasteisiin.
Tiketöinnin avulla voit siirtää asiakaskommunikaation sähköposteista samaan järjestelmään, jossa hallinnoit myös muita liiketoimintaprosesseja. Työpyynnöt menevät suoraan oikean vastuuhenkilön tai tiimin tehtävälistalle.
Tikettejä voidaan asettaa tärkeysjärjestykseen ja tarvittaessa delegoida eteenpäin, eikä työpyynnöt enää jää jumiin kollegan sähköpostiin. SLA:t, käsittelyyn käytetyn ajan seuranta ja laskutukseen siirto onnistuvat myös vaivattomasti.
Asiakasportaalissa hallinnoit tiedostoja ja keskusteluja asiakkaidesi kanssa, kohdistat aineistoa kausille ja vastuuhenkilöille, sekä arkistoit kaiken varmaan talteen. Voit myös jakaa asiakkaallesi projektin yhteistyötilan.
Kohon projektinhallinnan avulla voit luoda projektisi tehokkaasti – perustaminen kestää alle minuutin.
Määritä projekteille tarvittavat vaiheet tai osaprojektit, budjetoi ja aikatauluta. Voit aloittaa projektin suoraan tarjouksen perusteella tai hyödyntämällä valmiiksi määriteltyjä malleja. Päivitä suunnitelmaa tarpeen mukaan. Myös aiempia projekteja voi käyttää uuden pohjana.
Projektin vaiheille voidaan asettaa päivämäärät, kuten määräajat, tai ajanjaksot. Näet projektin kokonaisuuden joko puunäkymässä, visuaalisena GANTT-kaaviona tai KANBAN-näkymässä.
Asiakasportaalin avulla jaat projektin suoraan asiakkaallesi ja teette tehokasta, reaaliaikaista yhteistyötä sen ympärillä.
Kohossa laskutusprosessi on sekä monipuolinen että vaivaton. Automatisoinnin avulla monimutkaisetkin prosessit yksinkertaistuvat, ja sopimuslaskutus sujuu kuin itsestään. Laskulle on helppo lisätä myös sälätyöt ja tikettien käsittelyyn käytetty aika.
Yrityksen laskutus ei ole koskaan ollut näin helppoa.
Asiakkuudet pysyvät hallinnassasi koko prosessin ajan. Kohon CRM:n avulla tiedät, mitä asiakkaan kanssa on sovittu ja keskusteltu, miten projekti etenee ja mitä on laskutettu.
Kohossa voit helposti luoda näyttäviä ja monipuolisia tarjouksia tai hyödyntää valmiita malleja. Hyväksytyn tarjouksen muuttaminen sopimukseksi on erittäin vaivatonta, ja voit muuntaa sen heti myös projektiksi.
Kohon avulla voit yhdellä klikkauksella tarkastella sopimuskannan arvon kehitystä ja tulevaa kassavirtaa. Saat myös automaattiset ilmoitukset päättyvistä sopimuksista, jotta voit hyödyntää jatkomyyntimahdollisuuksia.
Merkitse tunnit vaivattomasti ja siirrä ne laskutukseen muutamalla napautuksella Kohon työajanseurannan avulla. Mobiili työajanseuranta mahdollistaa kirjaukset missä ja milloin tahansa, ja toistuvat tehtävät hoituvat myös vaivattomasti.
Kohossa voit seurata työaikaa 8 eri tavalla:
- Kellokortti
- Timesheet
- Hakutoiminto
- +Vuoro
- Työmääräyslista
- Koho-kalenteri
- Kalenterituonti Google- ja O365-kalentereista
- Pikalisäys
Kohon raportit ovat syväluotaavia ja käyttäjäystävällisiä – ja kaiken lisäksi ne päivittyvät reaaliajassa. Löydät yleisimmät avainluvut kuvaajineen valmiista raporttinäkymistä ja voit halutessasi saada myös mukautettuja raportteja. Rajaat helposti näkymiä eri kriteerien perusteella.
Jos data on Kohossa, saat sen myös raportille.
Kohon kaksisuuntainen integroituvuus (REST) ja liitettävyys mahdollistavat yrityksellesi parhaiden saatavilla olevien ohjelmistojen sujuvan toiminnan.
Koholla on reippaasti yli 70 valmista integraatiota mm. erilaisiin CRM-, markkinointi-, BI- ja sähköisten allekirjoitusten järjestelmiin. Koholla on myös oma API, jonka avulla voimme toteuttaa ketterästi toiveidesi mukaisia integraatioita.
Proaktiivinen asiakaspalvelumme kerää jatkuvasti kiitosta asiakkailtamme. Tavoitat meidät sekä puhelimitse että sähköpostilla ja vastausaikamme ovat lyhyitä.
Kohon tekninen asiakaspalvelu kuuluu kuukausihintaan ja asiakaspalvelua on tarjolla sekä suomeksi, englanniksi, että ruotsiksi.
Tiketöinnillä hoidat yhteydenotot ja työpyynnöt tehokkaasti
Tiketöinnin avulla vastaanotat ja käsittelet Kohossa kaikki asiakkaidesi tehtäväpyynnöt ja yhteydenotot keskitetysti sen sijaan, että ne lojuisivat yksittäisten henkilöiden sähköpostien uumenissa. Koska tiketöinti on osa Kohon kokonaisuutta, saat myös niihin käytetyn ajan suoraan tuntikirjauksiksi ja siitä laskulle.
Tiketöinnin kautta viestit, työpyynnöt ja muut yhteydenotot saapuvat suoraan oikean henkilön tai tiimin työlistalle Kohossa. Pystyt siis tehokkaasti hallinnoimaan ja delegoimaan tehtäviä, jonka lisäksi näet missä vaiheessa niiden käsittely on.
Keskitetyn viestinnän avulla pysyt palvelutasosopimusten (SLA) puitteissa ja varmistat, että kaikki yhteydenotot tulevat käsitellyiksi. Voit lähettää myös turvaposteja, eli maksimoit tietoturvan salattujen viestien kautta.
Vastaanota tikettejä tietyn sähköpostiluukun kautta, Asiakasportaalista, tai sivuillanne olevien lomakkeiden täytöstä. Työpyynnöt tulevat käsitellyksi ajallaan ja prioriteetin mukaan, ja asiakkaanne ovat tyytyväisempiä palveluunne.
Sujuvoita yhteistyötä Asiakasportaalin avulla
Asiakasportaali luo yhteiskäyttöjärjestelmän sinun ja asiakkaasi välille. Sieltä löydätte keskustelut, sovitut toimenpiteet, projektit sekä toisillenne jakamanne materiaalit – myös mobiilissa. Kun tiedot eivät ole yksittäisen ihmisen sähköpostissa, henkilöriski pienenee ja tuuraus helpottuu merkittävästi.
Asiakasportaalissa voit paitsi vastaanottaa ja lähettää aineistoja molemmin puolin, myös viestitellä asiakkaasi kanssa, luoda ja hallinnoida tikettejä, ja kohdistaa vaikkapa taloushallinnon aineistoja oikealle kaudelle.
Uutuutena löydät täältä myös Projektiportaalin, jonka avulla jaat asiakkaallesi projektin ja teette tehokasta yhteistyötä sen ympärillä. Voit saada asiakasportaalin jopa yrityksesi brändiväreillä.
Asiakasportaalissa kollaboraatio on sujuvaa, raportointi tehdyistä töistä nopeampaa ja varmistat, että kaikki ovat tietoisia asioiden etenemisestä.
Tässä vain pieni osa Kohon Business+ -paketin mahdollisuuksista.
Varaa maksuton etäesittely, niin keskustellaan paremmin.
Asiakkaidemme kohokohtia:
”Kohon keskeisistä ominaisuuksista unohtuu usein mahdollisuus laadukkaaseen tiketöintiin. Näkymästä, jossa ammattilaiset kirjaavat työvuorot voi tehdä myös asiakaspalvelua ilman, että ammattilainen avaa erikseen muita järjestelmiä. Asiakaspalvelun laadussa on tärkeää hyvät SLA raportit ja ne saa helposti visuaaliseen muotoon esim. oman henkilökunnan tai asiakkaiden kanssa läpikäyntiin.” Juha Supponen, Staria
”Näemme Projektiportaalissa todella paljon potentiaalia – se onkin yksi iso syy, miksi päädyimme Kohoon. Tahtotilamme on saada projektin eteneminen läpinäkyväksi asiakkaan suuntaan ja sitä kautta parantaa asiakastyytyväisyyttä entisestään.” Samuel Pasanen, Ampersand Design
”Kohon työmääräysten ja ennusteen avulla olemme onnistuneet jakamaan työkuormaa tasaisemmin ja parantamaan henkilöstömme hyvinvointia. Kuorma ei perustu enää ”mutuun”, vaan meillä on nyt myös objektiivinen tarkastelumahdollisuus kuormitusennusteen ja kuormitustoteuman kautta.” Teemu Aarnio, Tilitoimisto Aarnio
“Kohon tiketöinti konkreettisesti auttaa minua työnhallinnassa. Asiakasviestintä ei mene sekaisin henkilökohtaisten viestien ja uutiskirjeiden sekaan, ja työt tätä kautta tulee tehokkaammin tehtyä. Lisäksi työskennellessä työaikaa ei mene hukkaan, kun ei tarvitse etsiä asiakasviestejä muiden viestien joukosta.” Jukka-Pekka Inkinen, Finansio
Ratkaisut asiantuntijayrityksen tarpeisiin
Business+ -paketti mahdollistaa liiketoiminnan ketterän kehityksen
✅ Tehostat ajankäyttöäsi minimoimalla manuaalisen työn
✅ Parannat asiakastyytyväisyyttä tekemällä yhteistyön helpoksi
✅ Varmistat nopean reagoinnin yhteydenottoihin ja tehtäväpyyntöihin
✅ Hallitset tehtäviä monipuolisesti ja pidät työt ajan tasalla myös työntekijän vaihtuessa
✅ Tasapainotat kuormitusta resursoimalla fiksummin
✅ Laskutat projektit, tuntityöt, tiketit ja sopimukset helposti
✅ Tehostat kannattavuutta ajantasaisten raporttien avulla
✅ Saat tarpeisiinne sopeutuvan järjestelmän
